顺丰"苹果门"：顺丰快递苹果手机丢失事件始末收货人称未收到苹果手机3月15日，消费者王女士在顺丰速运官方旗舰店下单购买了一部苹果iPhone14ProMax手机，订单号为SFxxxxxx。3月17日，
顺丰"苹果门"：顺丰快递苹果手机丢失事件始末
收货人称未收到苹果手机
3月15日，消费者王女士在顺丰速运官方旗舰店下单购买了一部苹果iPhone 14 Pro Max手机，订单号为SFxxxxxx。3月17日，王女士收到顺丰快递员派送的包裹，但拆开后发现里面并没有手机，只有空盒子和一些碎纸片。
王女士立即联系顺丰客服，却被告知包裹已签收，将由理赔部门进行调查处理。王女士随后提供了快递单号、包裹照片和开箱视频等证据，向顺丰索赔。
顺丰理赔部门拒绝赔付
经过漫长的等待，顺丰理赔部门于4月5日给出答复，称经调查，包裹在运输途中未发现异常，因此无法赔付。王女士对此表示不满，认为顺丰存在过失，导致苹果手机丢失。
王女士向顺丰提起诉讼
4月20日，王女士向当地法院提起诉讼，要求顺丰赔偿苹果手机的损失、精神损失费和诉讼费等共计10万元。王女士在起诉状中指出，顺丰作为一家专业快递公司，应当对包裹在运输过程中的安全负责，而顺丰在本次事件中存在过失和违约行为。
顺丰否认过失和违约
4月27日，顺丰向法院提交答辩状，否认存在过失和违约行为。顺丰称，包裹在运输途中经过严格的安检和监控，并有GPS定位系统实时跟踪。顺丰表示，包裹丢失可能是由于收货人保管不当或第三方因素造成的。
法院开庭审理"苹果门"事件
5月10日，法院开庭审理"苹果门"事件。王女士和顺丰双方出庭陈述了各自的主张和证据。王女士提供了快递单号、包裹照片、开箱视频和证人证言，证明苹果手机在收货前已经丢失。
顺丰则出示了快递员的配送记录、安检监控视频和GPS定位数据，证明包裹在运输过程中未发现异常。顺丰还认为，王女士提供的开箱视频存在剪辑痕迹，不能排除手机在收货后遗失的可能。
法院判决顺丰承担赔偿责任
经过长达三个月的审理，法院于8月1日作出判决。法院认定，顺丰作为承运人，对包裹在运输过程中的安全承担民事责任。法院认为，王女士提供的证据充分证明了苹果手机在收货前已经丢失，而顺丰未能提供证据证明包裹丢失是由于王女士的过错或第三方因素造成的。
法院判决顺丰赔偿王女士苹果手机的损失费、精神损失费和诉讼费等共计8万元。顺丰不服判决，向上一级法院提起上诉。
上诉法院维持原判
9月20日，上诉法院审理了"苹果门"事件的上诉案。上诉法院认为，原审法院的判决事实清楚，适用法律正确，遂驳回顺丰的上诉，维持原判。
顺丰道歉并赔偿王女士
9月25日，顺丰发布声明，向王女士道歉并表示将按照法院判决赔偿王女士损失。王女士对顺丰的道歉表示接受，并希望此次事件能够引起顺丰的重视，加强快递服务质量。
"苹果门"事件的影响
顺丰品牌形象受损
"苹果门"事件引发了公众的广泛关注，对于顺丰的品牌形象造成了负面影响。许多消费者对顺丰的快递服务产生了质疑，认为顺丰不再值得信赖。
快递行业监管加强
"苹果门"事件也引起了相关部门的重视。国家邮政局责令顺丰进行整改，并要求其他快递公司引以为戒，加强包裹安全管理。国家邮政局还出台了《快递服务国家标准》，对快递企业的服务质量提出了更高的要求。
消费者维权意识增强
"苹果门"事件中，王女士通过法律手段成功维权，增强了消费者的维权意识。消费者开始意识到自己拥有维护自身合法权益的权利，不再容忍快递公司的违规行为。
快递企业加强安全管理
"苹果门"事件后，快递企业普遍加强了包裹安全管理。许多快递企业引入了智能安检设备，并加强了快递员的培训，以提高快递服务的安全性。
社会各界呼吁完善快递监管体系
"苹果门"事件引发了社会各界对于完善快递监管体系的呼吁。专家和学者认为，有必要建立健全的快递监管制度，明确快递企业的责任义务，加强对快递企业的监管力度。
"苹果门"事件的反思
顺丰管理失职
"苹果门"事件暴露了顺丰在管理上的失职。顺丰未能有效监管快递员的行为，导致包裹在运输过程中出现丢失事故。顺丰的安检和监控措施也不够完善，未能及时发现包裹丢失。
快递行业服务质量有待提升
"苹果门"事件反映了快递行业服务质量还有待提升。一些快递企业存在管理混乱、服务态度差等问题，损害了快递行业的整体形象。
消费者权益保护需要加强
"苹果门"事件表明，消费者的权益保护需要加强。消费者在遭遇快递服务问题时，应及时向有关部门投诉或向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。
快递监管体系亟待完善
"苹果门"事件凸显了完善快递监管体系的必要性。国家邮政局应进一步细化快递服务标准，加强对快递企业的执法力度，保障消费者的合法权益。
